Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 24 de junho de 2026

Obrigado por comprar na VellGift. Orgulhamo-nos de criar produtos personalizados e de fornecer um excelente serviço ao cliente. Por favor, reveja cuidadosamente a nossa Política de Devolução e Reembolso antes de fazer o seu pedido.

1. Elegibilidade para Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega para produtos não personalizados elegíveis.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

Estar sem uso e na sua condição original
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
Incluir comprovativo de compra ou confirmação de pedido

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.

2. Produtos Personalizados e à Medida

Como os nossos produtos personalizados são feitos especificamente para cada cliente, os artigos personalizados geralmente não são passíveis de devolução nem reembolso.

Isto inclui produtos personalizados com:

Nomes
Iniciais
Texto personalizado
Fotos
Pedidos de design especiais
Bordados ou gravuras personalizadas

No entanto, teremos todo o gosto em ajudar se o seu artigo chegar:

Danificado durante o transporte
Defeituoso devido a um problema de fabrico
Incorreto devido a um erro nosso
Significativamente diferente dos detalhes de personalização fornecidos e aprovados

Se ocorrer alguma das situações acima, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a entrega e forneça fotos claras do problema para revisão.

3. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contacto connosco através de:

Email: sdwhcui@163.com

Por favor, inclua:

O número do seu pedido
Uma breve descrição do problema
Fotos claras que mostrem o problema

Após rever o seu pedido, poderemos oferecer:

Um produto de substituição
Um reembolso parcial
Um reembolso total

A resolução fornecida dependerá da natureza do problema.

4. Artigos Não Retornáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Produtos personalizados ou feitos à medida sem problemas de qualidade
Pedidos que contenham informações incorretas submetidas pelo cliente
Artigos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega
Cartões de presente (se aplicável)
Artigos em saldo ou venda final

5. Custos de Envio da Devolução

Se a devolução for devida a um erro nosso, um produto defeituoso ou danos de transporte, cobriremos os custos de envio da devolução, quando aplicável.

Para devoluções aprovadas não relacionadas com a qualidade do produto, os clientes são responsáveis por todas as despesas de envio da devolução.

As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso.

6. Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre o estado do seu reembolso.

Se aprovado, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Tenha em atenção que os tempos de processamento reais podem variar dependendo do seu banco, emissor de cartão de crédito ou provedor de pagamento.

7. Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados antes do início da produção.

Para produtos personalizados ou à medida, uma vez iniciada a produção, o pedido não pode mais ser cancelado, modificado ou reembolsado.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco:

VellGift

Email: sdwhcui@163.com

Estamos empenhados em resolver todas as preocupações dos clientes de forma justa, rápida e profissional.

Obrigado por escolher a VellGift.