Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

Politica di resi e rimborsi – VellGift

Grazie per aver acquistato da VellGift. Siamo orgogliosi di creare prodotti personalizzati e di fornire un eccellente servizio clienti. Si prega di leggere attentamente la nostra Politica di resi e rimborsi prima di effettuare l'ordine.

1. Idoneità al reso

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti non personalizzati idonei.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali

• Essere restituito nella confezione originale, ove possibile

• Includere la prova d'acquisto o la conferma d'ordine

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano questi requisiti.

2. Personalizzati e Prodotti personalizzati

Poiché i nostri prodotti personalizzati sono realizzati specificamente per ogni cliente, gli articoli personalizzati non sono generalmente restituibili né rimborsabili.

Questo include i prodotti personalizzati con:

• Nomi

• Iniziali

• Testo personalizzato

• Foto

• Richieste di design speciali

• Ricamo o incisione personalizzati

Tuttavia, saremo lieti di assistervi se il vostro articolo dovesse arrivare:

• Danneggiato durante la spedizione

• Difettoso a causa di un difetto di fabbricazione problema

• Errore dovuto a un nostro errore

• Differenza significativa rispetto ai dettagli di personalizzazione forniti e approvati

Qualora si verifichi una delle situazioni sopra descritte, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna e di fornirci foto chiare del problema per la verifica.

3. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci all'indirizzo:

Email: sdwhcui@163.com

Includi:

• Il tuo numero d'ordine

• Una breve descrizione del problema

• Foto chiare che mostrino il problema

Dopo aver esaminato la tua richiesta, potremmo offrirti:

• Un prodotto sostitutivo

• Un rimborso parziale

• Un rimborso completo

  rimborso

La soluzione fornita dipenderà dalla natura del problema.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei per il reso o il rimborso:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura senza problemi di qualità

• Ordini contenenti informazioni errate fornite dal cliente

• Articoli che sono stati usati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna

• Carte regalo (se applicabili)

• Articoli in saldo o in liquidazione

5. Costi di spedizione per il reso

Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a danni di spedizione, copriremo i costi di spedizione per il reso, ove applicabile.

Per i resi approvati non correlati alla qualità del prodotto, i clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

6. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione effettivi possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

7. Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della produzione.

Per i prodotti personalizzati o su misura, una volta avviata la produzione, l'ordine non può più essere annullato, modificato o rimborsato.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:

VellGift

Email: sdwhcui@163.com

Ci impegniamo a risolvere tutti i problemi dei clienti in modo equo, tempestivo e professionale.

Grazie per aver scelto VellGift.