Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

Grazie per aver acquistato da VellGift. Siamo orgogliosi di creare prodotti personalizzati e di offrire un servizio clienti eccellente. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Resi e Rimborsi prima di effettuare l'ordine.

1. Idoneità al reso

Accettiamo resi entro 30 giorni per la consegna per i prodotti non personalizzati idonei.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:

Non utilizzare e nelle sue condizioni originali
Se possibile, si prega di restituire il prodotto nella confezione originale.
Allega la prova d'acquisto o la conferma d'ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano questi requisiti.

2. Prodotti personalizzati e su misura

Poiché i nostri prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per ogni cliente, gli articoli personalizzati non sono generalmente restituibili né rimborsabili.

Ciò include prodotti personalizzati con:

Nomi
Iniziali
Testo personalizzato
Foto
Richieste di progettazione speciali
Ricamo o incisione personalizzati

Tuttavia, saremo lieti di assistervi qualora il vostro articolo dovesse arrivare:

Danneggiato durante la spedizione
Difettoso a causa di un problema di fabbricazione
Non corretto a causa di un nostro errore
Significativamente diverso dai dettagli di personalizzazione forniti e approvati

Se si verifica una delle situazioni sopra indicate, vi preghiamo di contattarci entro Consegna in 7 giorni e fornire foto chiare del problema per la valutazione.

3. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci a questo indirizzo:

E-mail: sdwhcui@163.com

Si prega di includere:

Il tuo numero d'ordine
Breve descrizione del problema
Foto chiare che mostrano il problema

Dopo aver esaminato la tua richiesta, potremmo offrirti:

Un prodotto sostitutivo
Un rimborso parziale
Rimborso completo

La soluzione proposta dipenderà dalla natura del problema.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura senza problemi di qualità
Ordini contenenti informazioni errate fornite dal cliente
Articoli che sono stati usati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna
Carte regalo (se applicabili)
Articoli in liquidazione o in saldo finale

5. Costi di spedizione per la restituzione

Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a danni subiti durante la spedizione, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso, ove applicabile.

Per i resi approvati non correlati alla qualità del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

6. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo lo stato del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione effettivi possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

7. Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati prima dell'inizio della produzione.

Per i prodotti personalizzati o su misura, una volta avviata la produzione, l'ordine non può più essere annullato, modificato o rimborsato.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, non esitate a contattarci:

VellGift

E-mail: sdwhcui@163.com

Ci impegniamo a risolvere tutti i problemi dei clienti in modo equo, tempestivo e professionale.

Grazie per aver scelto VellGift.