Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026

Vielen Dank, dass Sie bei VellGift einkaufen. Wir sind stolz darauf, personalisierte Produkte herzustellen und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte, nicht personalisierte Produkte.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein

• Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesandt werden

• Einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung enthalten

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

2. Personalisierte & maßgefertigte Produkte

Da unsere personalisierten Produkte speziell für jeden Kunden angefertigt werden, sind maßgefertigte Artikel in der Regel von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Dies gilt für Produkte, die personalisiert wurden mit:

• Namen

• Initialen

• Individuellem Text

• Fotos

• Speziellen Designwünschen

• Personalisierter Stickerei oder Gravur

Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter, wenn Ihr Artikel ankommt:

• Während des Versands beschädigt

• Defekt aufgrund eines Herstellungsfehlers

• Falsch aufgrund unseres Fehlers

• Erheblich abweichend von den angegebenen und genehmigten Personalisierungsdetails

Sollte eine der oben genannten Situationen eintreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns klare Fotos des Problems zur Überprüfung.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: sdwhcui@163.com

Bitte fügen Sie hinzu:

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Klare Fotos, die das Problem zeigen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir möglicherweise an:

• Ein Ersatzprodukt

• Eine Teilrückerstattung

• Eine vollständige Rückerstattung

Die angebotene Lösung hängt von der Art des Problems ab.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte ohne Qualitätsprobleme

• Bestellungen, die falsche vom Kunden eingegebene Informationen enthalten

• Artikel, die nach der Lieferung verwendet, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden

• Geschenkkarten (falls zutreffend)

• Artikel aus dem Ausverkauf oder Schlussverkauf

5. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler, ein defektes Produkt oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernehmen wir gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Für genehmigte Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, tragen die Kunden alle Kosten für den Rückversand.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.

7. Auftragsstornierung

Bestellungen können storniert werden, bevor die Produktion beginnt.

Für personalisierte oder maßgefertigte Produkte kann die Bestellung, sobald die Produktion begonnen hat, nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

VellGift

E-Mail: sdwhcui@163.com

Wir sind bestrebt, alle Kundenanliegen fair, zeitnah und professionell zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie sich für VellGift entschieden haben.